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“没想到我昨天打电话投诉，今天就解决了。
新华区加强环保网格化管理
“没想到我昨天打电话投诉，今天就解决了。从昨天晚上到现在的休息时间，都没有听到装修噪声，真是谢谢你们了。
”3月20日一大早，家住曙光街辖区的某投诉人在新华区环保局信访回访电话中说。
网格化环境监管体系是新华区环保局全面落实深化生态文明建设的一项重要举措。去年以来，新华区环保局在环境信访管理工作中，以网格化管理为平台，进一步整合环境执法力量，将环保监察力量下沉到网格，延伸网格监管触角，实现网格监管全覆盖，不断推进环保信访工作规范化、精细化、效能化发展，在服务群众的过程中化解环境信访矛盾纠纷，维护群众环境权益。
“通过网格化环境监管这一措施，把25名监察人员划分为五大单元网格，精确每个网格员的监管范围和职责。
网格员的监管区域变小了，监管责任变大了，推进网格人员在职责范围内尽其所能去解决百姓所急、所难。”新华区环保局信访办主任袁继升说，“在近期受理市长热线平台‘四十二中某商家生产污染环境’的投诉案件中，局网格人员在接到信访转办后第一时间进行了现场调查处理，在处理过程中又本着彻底解决百姓环境诉求的原则，积极与相关部门沟通协调，联合对业主做思想工作，经过几天的不懈努力，该业主终于把污染源彻底拆除。
”
“像这样的投诉处理案件还有很多，去年我们受理了400余件环境投诉案件，结案率为100%。”新华区环境监察大队大队长周耀东说，“除了积极处理投诉，区环保局还十分重视日常监管工作，对辖区所有排污单位建立环保档案，实现‘一企一档’。”
通过“一企一档”的建立，区环保局实现了“三清三到位”，即：区域清、职责清、底数清和监管到位、服务到位、互通到位的总体目标。
网格员共同对辖区内可能影响社会稳定的矛盾纠纷和信访苗头开展“拉网式”排查，网格责任人通过日常工作随时发现环保舆情随时上报。区环保局借助这一体系及时了解百姓环境诉求，有针对性地对重点企业、重点环境问题进行及时管控，真正做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解、早稳控，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。
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